Миллионы электронных писем на автопилоте — таинства автореспондера

Автореспондер - главный инструмент e-mail маркетингаЧто является главным инструментом e-mail маркетинга?
Что помогает интернет-маркетологам отправлять миллионы электронных писем своей подписной базе и при этом «знать» сотни тысяч подписчиков по имени?
Наверное, вы уже догадались — это автореспондер.

В этой статье мы расскажем вам о том, что необходимо знать, выбирая автореспондер для вашего бизнеса.

Автореспондер — это сервис, который помогает вам общаться со своими подписчиками через электронную почту. Форма для подписки, созданная автореспондером, может быть добавлена на вебсайт. Как правило, эта форма просит посетителя оставить свое имя и адрес электронной почты. После того, как пользователь оставляет свое имя и адрес, эти данные добавляются в базу данных автореспондера или вашу подписную базу.

Автореспондер позволяет вам отсылать сотни тысяч электронных писем подписчикам в вашей базе. Более того, этот процесс может быть запрограммирован, то есть вы можете ухать в отпуск, отключить интернет и телефон, а ваши подписчики все равно будут получать письма от вас и возможно, совершать покупки. Именно автореспондеры позволяют интернет-маркетологам ставить свой бизнес на автопилот.

Итак, какие же функции должен обязательно поддерживать автореспондер? Каким образом сделать правильный выбор сервиса? Именно об этом мы расскажем поподробнее дальше.

Главная функция автореспондера

Первая и самая главная функция автореспондера заложена в его названии (autoresponder — буквальный перевод — «автоматически отвечающий»), сервис должен «уметь» автоматически отправлять письма и давать вам возможность програмировать серию писем. Серия писем — это последовательность электронных писем, которые отправляются вашим подписчикам без вашего участия. Даже не думайте выбирать сервис отправки электронных писем, который не поддерживает эти функции. Это тот фундамент, на котором строится e-mail маркетинг.

Динамическое содержание

Динамическое содержаниеСледующая важная функция — это возможность создавать письма с динамическим содержанием. В интернете работают те же правила, что и в реальной жизни. Знакомясь с новым человеком, большинство из нас интересуется его именем. Скорее всего, вы не можете считать кого-то своим другом, если он даже не знает как вас зовут. То же самое происходит и в интернет-маркетинге, мы просим человека сказать нам свое имя и электронный адрес, чтобы в письме, которое мы отправим ему, чувствовался персональный подход. Согласитесь, намного приятнее, слышать когда к вам обращаются по имени, а не что-то вроде: «Эй ты, как тебя там…»

Динамическое содержание позволяет вам автоматически адаптировать содержание письма и менять его в зависимости от той информации, которая есть в вашей подписной базе. Наиболее популярная функция — это использование имени, но при желании вы можете использовать географическое расположение подписчика, дату или день недели отправки письма и так далее.

Метки и сегментирование базы

Метки для подписчиковПредставьте, что вы знакомитесь с кем-то и в первом разговоре он спрашивает вас о том, где вы учились. Вы рассказываете о своей студенческой жизни. Проходит время, и при следующей встрече, этот же человек задает вам все тот же вопрос: «Кстати, а где ты учился?» Это будет выглядеть странно, не правда ли?

Общаясь с подписчиками посредством электронной почты, вы должны знать и хранить информацию о них. Как минимум, вам должно быть известно на какой стадии в вашей серии писем находится подписчик, купил он что-то у вас или нет, открывает ли он ваши письма, на сколько ваших рассылок он подписан. Важная функция автореспондера — это присвоение меток каждому адресу в вашей подписной базе и сегментирование базы. Метки содержат информацию о вашем подписчике. На основе этих меток, вы можете отправить письмо исключительно покупателям, и спросить об их опыте использования вашего продукта. Согласитесь, было бы странно, если бы такое же письмо получил ваш новый подписчик. А вот еще хуже было бы, если бы вы отправили покупателям предложение купить продукт, который у них уже есть… с небывалой скидкой.

Статистика и сплит-тестирование

Сплит-тестированиеМы становимся лучше, когда получаем обратную связь. Это позволяет нам не совершать те ошибки, которые мы совершали раньше и повторять свои успехи. Именно грамотное использование обратной связи и статистики — то, что отличает успешных интернет-маркетологов. Вам совершенно необходимо знать сколько подписчиков открыло ваше письмо, сколько нажало на ссылку в нем, сколько из них отписалось от вашей рассылки. Автореспондер должен собирать эти данные и представлять их вам в простой и понятной форме. Это поможет вам постепенно совершенствовать свое общение с подписчиками.

Иногда, допустим, при запуске продукта, нам необходимо выбрать те письма, которые будут работать, причем быстро. Для этого можно пользоваться механизмом сплит-тестирования. К примеру, вы выбираете часть ваших подписчиков, допустим 30% и отправляете половине из них письмо с одним вариантом заглавия, а оставшимся — письмо с другим заглавием. Получив статистику относительно того, какое письмо открывается чаще, вы можете отправить именно его, оставшейся части ваших подписчиков (70 процентам вашей базы). Это однозначно улучшит результаты вашего запуска продукта. Именно поэтому поддержка функции сплит-тестирования очень важна при выборе автореспондера.

А теперь — хорошая новость. Мы исследовали и оценили функциональность 6 важнейших автореспондеров. Вот сводная таблица:

Оценка важнейших автореспондеров

Мы оценивали автореспондеры по следующим критериям:

> Функциональность — подробная статистика

> Функциональность — отсутствие подтверждения подписки

> Функциональность — метки и сегментирование базы

> Функциональность — сплит-тестирование

> Функциональность — динамическое содержание

> Функциональность — автоматизация

> Функциональность — интеграция с платежным агрегатором

> Техническая поддержка — по шкале от 1 до 5

> Другое — язык операционной системы

> Другое — возможность бесплатно протестировать услугу

О том, как правильно оценивать услугу автореспондера, вы можете очень подробно почитать в следующем докладе.

Доклад «Как оценить услугу автореспондера»

Там же вы найдете подробный отчет о том, как мы оценивали услуги важнейших автореспондеров. Мы очень надеемся, что вам эти материалы будут полезны.

P.S. Каким автореспондером пользуетесь вы? Какие из функций вы считаете самыми важными для вашего бизнеса? Расскажите о своем опыте в комментариях!

Комментарии к статье ниже
  • http://raskroisebya.ru/ Андрей Повалюхин

    Получается, что лидер рунета по функционалу плетется в хвосте!?… Думаю многие удивятся!

    • http://prilipko.com Александр

      В этом списке всего два изначально русскоязычных сервиса и SmartResponder был одним из первых в Рунете. А что касается функционала детища Макса Хигера, то это давно известный факт. Но SmarResponder потихоньку совершенствуется — недавно улучшили статистику.

      • http://smartresponder.ru Макс Хигер

        Если читает данную статью человек, который хорошо разбирается в области email-маркетинга, то он сразу обратит внимание на необъективность оценки предложенных критериев по SaaS решениям для email-маркетинга.

        В отчете явно ощущается влияние на автора со стороны других гуру, которых он слушает и слепо внимает их мнению. То есть четкая заинтересованность обесценить Smartresponder.ru является стержнем поста.

        Причем, если данный комментарий не пройдет модерацию или будет удален, то лично для меня это подтвердится еще раз достаточно жестко.

        Если мы говорим о русскоязычном рынке, то вообще сравнивать не имеет смысла, потому что 90% авторов рассылок в Рунете используют только те решения, которые говорят на русском языке, а среди предложенных вариантов это только 2 сервиса.

        Людей в Рунете интересует русский сайт сервиса, русские сервисные страницы для подписки, русский саппорт и нацеленность на российскую ментальность. Именно по этой причине сувать в отчет западные решения и писать для Рунета — очень странный подход.

        Далее:

        1. По функционалу мы опережаем Unisender на порядок.

        2. Статстика у нас сейчас не хуже западных сервисов и лучше Unisender на 3 порядка. Вы можете пойти и проверить.

        3. Сегментирование базы у нас есть через группы подписчиков. Метки появятся достаточно скоро.

        4. Автоматизация у нас очень хорошо прокачана.

        Что касается описанных функций, таких как геотаргетинг подписчиков, динамическое содержание, интеграция с платежным агрегатором — для большинства авторов рассылок в Рунете пока не особо нужны. Хотя мы конечно сделаем все эти вещи.

        До конца года вообще разрыв с западными сервисами по функциональности будет максимально сокращен.

        И что важно ответить Smartresponder.ru будет продолжать стоить для наших пользователей от 3 до 20(!) раз дешевле, чем другие SaaS решения, как в Рунете, так и на западе.

      • moderator

        Я очень рада, что Смартреспондер продолжает развиваться.
        Кристина

      • http://www.facebook.com/slavik.lysak Slavik Lysak

        Я не понимаю в чем ваше недовольство? Автор пишет о СВОЕМ опыте, ни на кого не наезжает, а то что у вас комплекс неполноценности сразу видно.  Никто не говорит, что эта статья это 100% верная информация, это в первую очередь личный опыт автора и его субъективное мнение. 
        И вы как представитель Smartresponder.ru, вместо того, что бы лично связаться с автором и сказать что возможно у него нету всей объективной информации НО вы готовы дать ему всю информацию, так Вы пишите о «преднамеренной дискредитации» российского сервиса. Я тоже думаю что это все проделки мирового теневого правительства:) заказали Smartresponder)))

      • http://www.latansky.com Николай Латанский

        Сколько знаю Смартреспондер — они всегда кого-то доганяют и всегда грозяться всех догнать. Но пока дальше слов дело не доходит. Оно и не удивительно — тот, кто копирует лидеров, лидером никогда не станет! :)

      • Анатолий Кочнев

        А Смартреспондер скорее всего в мировые лидеры и не стремиться, для них важнее решить задачи русскоязычного рынка… А как раз с этим Макс и его команда справляется весьма успешно!

        Хотя с подтверждением подписки нужно еще подумать…

  • Кристина

    Как же в тему ваша статья!

  • http://prilipko.com Александр

    Кстати, в этом рейтинге нет цены. А вот по этому параметру, который для многих начинающих инфобизнесменов является ключевым, SmartResponder сильно выигрывает.

    • moderator

      Александр, цена есть в таблице в докладе.
      Кристина

    • http://www.latansky.com Николай Латанский

      Бизнесмен, который изначально ищет решения «подешевле», обречен на неудачу!

  • Кристина

    У меня к вам вопрос.

    Я сейчас заканчиваю создания сайта. У меня несколько форм подписок на одну мою рассылку (в разных местах страниц и с разным дизайном).

    Так как я начинающий автор рассылок — моя первая серия писем будет 5-10 штук. В течение 1-2 месяцев работы сайта я надеюсь ее расширить скажем до 20-30 автописем. Помимо автописем, конечно будут отдельные разовые письма.

    Могли бы вы проанализировать все сервизы, упомянутые в статье, по следующему критерию:

    при замене самой главной первой серии писем рассылки — на новую серию, -нужно ли менять программные коды на подписку во всех боксах(формах на подписку) на сайте?

    Я изучила только смартреспондер — и там расширение серии = это создание новой рассылки, а значит нужно заново генерировать код и форму подписки. Так как я не обладаю спец.знаниями, мне каждый раз придется обращаться к разработчикам сайта — что крайне не удобно.

    Я надеюсь, правильно передала свой вопрос и очень жду ответа.

    PS. Ваше мнение про сервис mailchimp.com ?

    • moderator

      Здравствуйте, Кристина!
      Сразу хочу отметить, что с Mailchimp я не знакома лично, но друзья были вполне довольны.
      Теперь по главному вопросу… Дополнение серии писем новыми не означает создания новой подписной формы. В GetResponse, OfficeAutoPilot и других американских сервисах вы можете дополнять существующую серию писем и новые подписчики будут получать новую версию серии писем. Если вы переставляете письма в существующей серии, то некоторые подписчики могут получить некоторые письма дважды, а другие письма не получить. Но это мелочи. Новых подписных форм вам делать не надо.
      Если автореспондер требует от вас новой формы при изменении серии писем, то таким сервисом лучше не пользоваться. Помимо технических сложностей, у вас еще появится проблема с тем, что уже собранные подписчики должны будут вновь подтверждать подписку на вашу новую серию.
      Вообще, чем проще вы построите свои рассылки, тем легче будет ими управлять. Легче всего работать с сервисами, которые позволяют ставить подписчикам метки (OfficeAutoPilot) и делать рассылки и серии писем по меткам, не по кампаниям.
      Удачи вам!
      Кристина

      • Кристина

        Спасибо за ответ, а Getresponse позволяет делать рассылки по меткам? В вашем докладе написано — что метки ставить можно.

      • moderator

        Можно сегментировать базу по меткам. К сожалению, у GR система меток пока еще примитивная, но они уже появились (2 года назад меток не было), так что это уже положительно.
        Кристина

    • http://www.irinakoryakina.com/ Ирина Корякина

      MailChimp отлично работает! Очень подробная статистика, возможность сегментирования базы подписчиков, можно интегрировать с Твиттером и Фейсбуком (т.е. при необходимости ваше письмо автоматически появится в этих сетях при отправке). Я всегда могу увидеть, кто сделал ретвит моего сообщения, и насколько увеличилось количество возможных читателей моего сообщения. При необходимости можно даже настроить автоматическое поздравление ваших подписчиков с Днем рождения :)
      Кроме того, когда человек проходит по ссылке из моего сообщения, которое было отпубликовано в твиттере или фб, он видит текст письма моим подписчикам, так же там есть кнопка «Подписаться на рассылку».
      Есть возможность выбрать готовый дизайн своей рассылки (шаблон письма) или создать свой собственный.
      Вобщем, я еще долго могу про это писать, но лучше один раз ознакомиться и стать пользователем:)
      А для начинающих интернет-предпринимателей есть важный плюс: до того как вы наберете базу 2000 подписчиков, вы можете своим аккаунтом пользоваться бесплатно. Т.е. вы можете бесплатно отсылать до 12 тыс. писем в месяц при подписной базе до 2000чел. Как только вы переступили этот порог, ваш аккаунт становится платным.
      Единственный недостаток, вся информация только на английском языке. Но для интернет предпринимателя знание английского просто необходимо:) Плюс там есть много видео с пошаговыми инструкциями, что и как делать. Интуитивно понятный сервис. Сделано все для обычных пользователей, а не только для продвинутых:)

      Да, и еще мне очень нравится дизайн сервиса и чувство юмора создателей MailChimp :)
      Пользуюсь и очень довольна!

      • moderator

        Спасибо, Ирина! У нас нет опыта работы с MailChimp, тем ценнее для нас ваш комментарий :)
        Кристина

      • Кристина

        Ирина, спасибо большое! Очень ценный отзыв. У меня сайт делается на Drupal, а Getresponse еще не сделал API для друпала, поэтому я решила обратить внимание на MailChimp. Английский — не проблема для меня.

      • Кристина

        Ирина, у меня к вам еще 1 вопрос по MailChimp — у него есть ограничения по количеству серий авто-писем? (На пример, в Unisender, который присутствует в статье можно только 1 серию писем делать. )

  • Жанна

    Спасибо большое! Очень полезная информация!! :)

  • Евгений

    Очень интересная статья. читал с увлечением!!! теперь можно переходить к практике!! Спасибо!

  • Ольга

    Скажите, а какая проходимость писем посланных с американских автореспондеров? Ведь многие русские сервера ( маил , яндекс ) просто не пропускают письма с западных автореспондеров и отправляют их в спам.

    • moderator

      Ольга, русские почтовые сервисы не против американских респондеров в принципе. У них просто не налажены контакты с американскими респондерами. Два года назад у нас была ситуация с GetResponse и Mail.RU, но они наладили контакт, все уточнили и теперь проходимость писем прекрасная. Наши письма доходят и до них, и до Яндекса. Но сервисы, которые еще не работали с русскими компаниями, могут по началу попасть в черный список. Хочу вас сразу успокоить — эти проблемы разрешимы. Функциональность респондера все-таки на первом месте по важности :)
      Кристина

      • http://smartresponder.ru Макс Хигер

        Далеко не на первом. Потому что если Вы рассылаете письма и они многим подписчикам не доходят, то не важно какая за кулисами использовалась функциональность. В результате цель в виде письма подписчику не была достигнута. И это еще одна причина не использовать западные решения. У них ВСЕГДА более низкая проходимость по основным направлениям в Рунете. Я вот недавно даже не мог получить в GetRespondse письмо с напоминанием пароля на Mail.ru, проблемы с Gmail.com у них часто бывают… И это вполне обычная ситуация для западных сервисов, которые позволяют single opt-in и свободные импорты крупных баз адресов. Этим пользуются всякие спамеры, снижая рейтинг доверия этих сервисов почтовых рассылок и со стороны провайдеров электронной почты. На Smartresponder.ru просто другая политика — мы просто модерируем и не допускаем ситуаций, чтобы кто-то от нас слал СПАМ и подставлял наш сервис. Поэтому у нас процент доставляемости по Рунету 99,8%

    • http://www.latansky.com Николай Латанский

      Я уже 5 лет работаю на американских серверах и проблем никогда нет. А если и была однажды с mail.ru, то достаточно было написать однажды им письмо и все письма с тех пор 100% доставляются!

  • Елена

    Благодарю! Познавательно и вовремя!

  • Ткаченко Дмитрий

    Спасибо, Кристина и Ирина! За очень полезные и нужные знания!

  • http://www.meche.ru Кристи Жуки

    Почему для поста Макса Хигера нет кнопки «ответить»?

    • moderator

      Кристи, ответьте ниже…
      Между тем я попрошу наших программистов разобраться, что происходит с кнопкой «ответить».
      Кристина

    • http://www.latansky.com Николай Латанский

      Наверное, чтобы еще больше постов не было! :)))

  • Valentina Petrenko

    Да, статья не просто удивила, а оставила не приятный осадок!

    А правда, почему под обоими комментами Макса Хигера нет кнопки «ответить»? И не только у Макса. И вообще, не понятно, что творится с комментариями на этом ресурсе? Впервые такое вижу. Не уверена, что и мой комментарий здесь появится.

    • moderator

      Валентина, мне очень жаль, что на вас эта статья оставила впечатление в первую очередь комментариями читателей, а не содержанием от автора. Что же касается данного ресурса, то комментарии используются оригинальные от WordPress и «ответить» можно на оригинальный комментраий, а не ответ на комментарий. Спасбо, что обратили на это внимание. Вероятно стоит перейти на другую систему комментирования.
      Кристина

      • Valentina Petrenko

        Кристина, у меня осталось неприятное впечатление именно от содержания статьи, а не от комментариев к ней.

        Если цель статьи (а вернее, цель автора статьи) была в том, чтобы вызвать таким компрометирующим содержанием бурный отклик, то и эта задача, думаю, выполнена процентов на 30 — отклик пока оставляет желать лучшего. Потому что многие, думаю, просто в замешательстве от прочитанного, чтобы адекватно это оценить и прокомментировать.

      • moderator

        Валентина, перечитайте статью, пожалуйста, беспристрастно. В ней нет ничего негативного. А Смартреспондер упоминается один раз в списке с другими сервисами. Мы не рекомендуем ни одного из приведенных в статье сервисов и не говорим против. Мы просто даем беспристрастную оценку на основании определенных критериев.
        Кристина

      • http://sotspost.com/ SOTSPOST

        Мое мнение о Смартреспондере. Действительно очень неудобно подтверждать подписку. Люди, не очень хорошо бороздящие просторы интернет, всегда жалуются на это. Согласна с Николаем Латанским, что это вчерашний день. Ведь у каждого желающего всегда есть возможность отписаться от рассылки. Так зачем этот аттавизм в виде подтверждения?

    • http://LiubovGerman.ru Любовь Герман

      А здесь появляются только те комментарии,которые восхваляют статью автора

  • http://ladydi.iwowwe.com/ Дина

    Я пользуюсь видео емейлом ,автореспондером и др.еще видео инструментами компании iWowWe! Автоматизированная отправка 1000 видеописем за один клик до 10000 в сутки , с подробным отчетом когда,сколько раз открывал письмо, запланированная отправка на весь год и др.

  • http://LiubovGerman.ru Любовь Герман

    Здесь явно чувствуется война двух людей.И дело даже не в респондерах.
    Для тех,кто не знает английский Smartresponder.ru самый лучший вариант.
    Я пользуюсь этим сервисом и всем довольна.

    • http://www.latansky.com Николай Латанский

      А по-моему статья просто объективная. А то, что кто-то попал на поледнее место в рейтинге, так это его проблема, а не объективного анализа рынка.
      Чтобы быть лучшим в своем деле, нужно быть лидером, а не копировать западные разработки, а потом пытаться впаривать их по низкой цене да еще и называть цену — главным конкуретным преимуществом.
      Так китайцы распространяли в свое время свое барахло. Низкое качество по низкой цене.

      • Кристи

        Николай — вы самый эмоциональный комментатор этой статьи. Прямо лидер — как вы себя и позиционируете. Только ваш негативный тон — чести вам не делает!

      • http://twitter.com/IgorChurzin Игорь Чурзин

        Речь, достойная тренера настоящего успеха.
        Вы тоже много чего копируете у западных тренеров, и «впариваете» на русскоязычном пространстве. Если на этот вопрос смотреть, ка Вы предлагаете.

  • http://ocheretnyi.ru Антон

    Не знаю почему развернули баталию против Смартреспондера. Мне лично он нравится и по функционалу и то, что он на русском. Пробовал пользоваться MailChimp, зарегистрировался, не удобный интерфейс и в результате пересел на смартреспондер. Да может чем то он и уступает западным респондерам, но все впереди. Так что я за смартреспондер.

    • Valentina Petrenko

      Баталия больше скорее не против а за, Антон…

      Смартреспондер нравился, нравится и будет нравиться всё больше и всё большему числу пользователей. Потому что ребята во главе с Максом Хигером делают всё возможное для его модернизации. Но благодаря этой статье многие, теперь, обескуражены и слегка шокированы такой беспристрастной оценкой и таким объективным анализом:)

      • Павел Толпежников

        Валентина, — ну против фактов-то не попрешь. Хрень и есть хрень — даже если удобная и уютная. У меня знакомый столкнулся с задачей отправить письмо «только клиентам в ЭТОМ городе» — а смарт, — Уууупс! — такой функции не имеет. Вывод — хотя для новичков он годится, — а вот что им делать потом, когда инфобизнес вырастет и бедного функционала «народного респондера» будет не хватать?

  • http://www.masterrekrytinga.ru/ Константин Опекун

    Каждый выбрает то, что ему подходит.

  • http://garmuspekx.com Елена

    Чем больше сервисов, тем лучше, здоровая конкуренция всегда должна быть. А Смартреспондер будет пользоваться большей популярностью потому, что он на русском и хорошо поставлена система обучения, для новичка это просто необходимо. И я столкнулась с тем, что наши подписчики даже не все могут подтвердить свою подписку, хотя все четко расписано, а если сервис на английском был вначале, они просто удаляли эти письма, думали, что спам. Поэтому будем работать с тем сервисом, что понятен для наших подписчиков. Но я буду рада,если владельцы сайтов поделятся какими сервисами пользуются они и в чем преимущества. Спасибо!

    • http://www.latansky.com Николай Латанский

      У автореспондеров — мировых лидеров, вообще(!), нет функции подтверждения подписки. В прошлом веке это было актуально. А сейчас — нет.

  • http://www.eb-school.ru/ Лев Капля

    Всем спасибо за информацию и комментарии. Очень познавательно.

  • http://www.facebook.com/glushkoff13 Валерий Глушков

    Пользуемся Unisender

  • http://www.facebook.com/glushkoff13 Валерий Глушков

    пользуемся Unisender.. после статьи подумали потестировать другие. Спасибо

  • Павел Толпежников

    На самом деле, жаль,что обзор не разделен на две части. Было бы здорово Увидеть сравнение «для новичков» и «для зубров». Потому как тот же Office Auto Pilot или GetResponse не имеют начальных пакетов, а требуют ежемесячных инвестиций, тогда как доход с инфобизнеса начинает идти не сразу, а постепенно. 
    Я знаю еще два русскоязычных сервиса — это http://liveresponder.ru/ и http://profi-post.org — хотелось бы узнать мнение Макса, если он их изучал. 

    Кристина, благодарю за ваш подробнейший обзор! 
    Может быть, вы через время выпустите версию 2.0? Включив в нее сравнение двух сервисов, которые я написал выше и еще MailChimp, который уже упоминали. 
    А там глядишь и Смарт наберет хотя бы не минусовой балл. А то позорно как-то… Столько инфобизнесменов пользуются «тачкой» вместо мерседесов.